Aká je čas odozvy po - predajnej službe pre stroj na zväzovanie kartónu?

Hej! Ako dodávateľ strojov na zväzovanie kartónov sa často pýtam na čas odozvy našej služby po predaji. Je to zásadný aspekt, ktorý môže spôsobiť alebo prerušiť zážitok zákazníka, takže to pre vás rozoberiem.

Po prvé, povedzme si o tom, prečo je dôležitý čas odozvy. Keď podnikáte, počíta sa každá minúta. Ak sa váš obalový stroj na kartóne rozpadne, môže zastaviť celú výrobnú linku. To je miesto, kde prichádza rýchla reakcia od tímu After - predajné služby. Znamená to menšie prestoje, menšiu stratu produktivity av konečnom dôsledku väčší zisk pre vaše podnikanie.

Chápeme naliehavosť, a preto sme nastavili systém na zabezpečenie rýchlej reakcie. Náš tím After -Sales Service je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Je to tak, bez ohľadu na to, či je to uprostred noci alebo sviatok, môžete sa na nás osloviť. Vieme, že problémy nečakajú na pohodlné hodiny, takže ani my.

Keď nám pošlete dotaz, či už ide o telefonický hovor, e -mail alebo správu na našej webovej stránke, náš tím skočí do akcie. V priemere sa snažíme reagovať na vaše počiatočné vyšetrovanie do 1 hodiny. To je dosť rýchle, však? Táto počiatočná odpoveď je len preto, aby sme vedeli, že sme dostali vašu správu a pracujeme na nej.

Po počiatočnej odpovedi sa začína skutočný proces riešenia problémov. Pokiaľ ide o menšie problémy, často môžeme poskytnúť riešenie po telefóne alebo e -mailom do 2 - 4 hodín. Naši technici sú vysoko vyškolení a majú bohaté skúsenosti so strojmi na zviazanie kartónu. Môžu vás viesť jednoduchými opravami, ako je nastavenia nastavenia, výmena malej časti alebo čistenie stroja.

Ale čo ak je to zložitejší problém? V takom prípade zariadime návštevu na stránkach. Snažíme sa odoslať našich technikov na vašu polohu do 24 hodín vo väčšine regiónov. To sa samozrejme môže líšiť v závislosti od vašej polohy a dostupnosti našich technikov. Snažíme sa však čo najskôr dostať niekoho k vám.

Dovoľte mi uviesť príklad. Pred niekoľkými týždňami nás jeden z našich zákazníkov v susednom meste zavolal neskoro v noci. Ich stroj na zväzovanie kartónu náhle prestal fungovať a nasledujúci deň mali veľký rozkaz splniť. Odpovedali sme do 30 minút a začali sme riešenie problémov po telefóne. Potom, čo sme si uvedomili, že to bol vážnejší problém, poslali sme na ich stránku technika. Technik prišiel do 18 hodín a problém vyriešil do niekoľkých hodín. Zákazník bol schopný obnoviť svoju výrobu včas a dodržať svoj termín.

Teraz viem, že by ste si mohli myslieť: „To je všetko v poriadku a dobré, ale čo keď potrebujem náhradnú časť?“ Máme vás tam tiež zakrytí. Udržiavame veľký inventár náhradných dielov pre naše stroje na zväzovanie kartónov. Pre bežne používané časti ich zvyčajne môžeme odoslať do 24 hodín. To znamená, že aj keď je potrebné vymeniť časť, váš stroj môže byť v prevádzke v žiadnom momente.

Ďalšou vecou, ​​ktorá odlišuje našu službu After - Service Service, je naše sledovanie - hore. Po vyriešení vášho problému sa s vami prihlásime, aby sme sa uistili, že všetko funguje hladko. Chceme zabezpečiť, aby ste s riešením úplne spokojní a že váš stroj funguje v najlepšom prípade.

Okrem nášho rýchleho času odozvy ponúkame aj komplexné školenie pre našich zákazníkov. Ak ste nováčikom v používaní stroja na zväzovanie kartónu, náš tím môže poskytnúť školenie stránok, ktorý vám pomôže vyťažiť maximum z vášho stroja. Tento tréning zahŕňa to, ako prevádzkovať stroj, vykonávať základnú údržbu a riešenie problémov.

Poďme sa teraz porozprávať o kvalite našich strojov na zväzovanie kartónov. V našom výrobnom procese používame iba kvalitné materiály a najnovšie technológie. Naše stroje sú navrhnuté tak, aby boli odolné, efektívne a ľahko použiteľné. Či už hľadáte aBalenie malého kartónupre malú prevádzku v mierke alebo aBaliaci stroj na lepenkuPre veľkú továreň na meradlo máme pre vás správne riešenie. A ak potrebujete viac prispôsobený stroj, náš inžiniersky tím môže s vami spolupracovať pri navrhovaní stroja, ktorý spĺňa vaše konkrétne požiadavky.

Ponúkame tiež záruku na všetky naše stroje na spájanie škatule. To vám dáva pokoj s vedomím, že ak sa s vaším strojom niečo pokazí v záručnom období, postaráme sa o to. Naša záruka pokrýva časti a prácu, takže sa nemusíte starať o žiadne neočakávané náklady.

Ak ste na trhu s strojom na zviazanie kartónu, odporúčam vám, aby ste nás zvážili. Náš rýchly čas po odozve predaja, vysoko kvalitné stroje a komplexné školenie z nás robia najlepšiu voľbu pre podniky všetkých veľkostí. Či už práve začínate alebo sa snažíte vylepšiť svoje existujúce vybavenie, môžeme vám pomôcť nájsť perfektný stroj pre vaše potreby.

Takže, ak máte záujem dozvedieť sa viac o našich strojoch na spájanie kartónu alebo máte nejaké otázky týkajúce sa našej služby po predaji, neváhajte sa osloviť. Môžete navštíviť našu webovú stránku a pozrieť sa na nášBalenie škatulerozsah a ďalšie výrobky. A ak ste pripravení urobiť ďalší krok, začnime konverzáciu o vašich konkrétnych požiadavkách. Sme tu, aby sme vám pomohli zvýšiť vašu produktivitu a rozvíjať vaše podnikanie.

Odkazy

• Priemyselné štandardy pre časy odozvy predaja v sektore balených strojov
• Interné záznamy o našom výkone po - predajných službách